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网游厂商 请让我们看见你在努力和改进
日期:2010-01-06 作者:芩妍熙 阅读:860
 

新的一年开始了,每个人、每个公司乃至每个国家都会制定新的计划,制定2010年要实现的目标。而运营商的目标是什么呢?我觉的最大的目标应该是如何来改进和维续玩家的关系。当然,财报、股价、市场份额、在线人数都很重要,但是组成这些数据的仍然是玩家,没有玩家,你拿什么来盈利?商城的道具卖得出去吗?水能载舟亦能覆舟说的就是这个道理。网游从策划研发制作出来,只能算个半成品。要加上市场宣传、售后服务和玩家才能组成一款真正的游戏。下面笔者就站在玩家的角度,来说说,我们希望运营商怎么做来改进和维续玩家关系。

  第一:诚信,不要开空头支票
  什么来就送XXX元RMB,什么绝无外挂,什么史上最XX的网游,整这些虚的没用。玩家不是傻子,就算上当了,也只会上一次当,小学都学过“狼来了”的故事。空头支票开太多,等狼真的来了,谁还会相信?玩家上当后的第一反应就是:我的智商被侮辱了,智商被侮辱比肉体被侮辱好不到哪去。

  第二:诚心,把玩家当做自己人,及时的信息披露
  不要总是报喜不报忧,玩家不是外人,他是一款游戏的生命力,及时的信息披露很重要,哪怕是负面的。最见得的例子,九城失去魔兽代理这个事件,如果早一些和玩家披露信息,早一点告诉玩家,九城最后至少不会出现玩家倒戈相向的局面。玩家都是有血有肉有感情的动物,很多事都是可以商量的。

  第三:宽容一点,多为玩家考虑考虑
  海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。对玩家多宽容一些,每个人都会犯错,为什么我们就不能去原谅别人呢?玩家用了外挂,可以先警告再说,别直接封号;玩家在游戏里骂GM,在论坛骂了运营商或者游戏公司的BOSS,可以先提出警告,人手够的时候,先沟通再处理,不要直接禁言或者删帖。封号是剥夺玩家玩游戏的权利,而禁言和删帖则是剥夺玩家说话的权利,言论自由嘛,宽容一点,多站在玩家角度来考虑考虑。

  第四:扩大客服阵容,提高客服质量
  是的,玩家不会因为客服好就留下,但是玩家绝对会因为客服不好而离开,甚至从此再也不碰你们公司的产品,并且口口相传该公司的客服质量有多差。简单的理解一下,玩游戏好比去酒吧喝酒,游戏是啤酒,而客服则是推售啤酒的人,没有好的服务,你的酒卖得出去吗?

  第五:把广告的钱拆出一些来进行服务器升级
  地球人都知道,广告是最烧钱的。很多游戏厂商,宁可每天在各大媒体翻天覆地的打广告,也不愿意把钱省下来,买些好的服务器。国内的服务器质量普遍都很差,掉线卡机问题都很严重,当然一方面是网络和玩家电脑配置的问题,但是更大的问题是服务器太差。一台服务器撑死了10万块,而你打一天的广告至少几十万甚至几百万吧,如果拿来买服务器,可以买多少台?自己算算。据艾瑞观察,中国网络游戏玩家的不满之处,服务器质量差占60.7%。

  第六:加大外挂的打击力度
  同样的数据调查显示,玩家离开一款网络游戏的主要原因就是外挂,占到总比例的44%。我们可以接受一款网络游戏有外挂的事实,但是绝不容忍运营商对外挂姑息,不打击外挂。

第七:加大游戏账号的安全保护
  每个人都需要安全感,对于玩家来说,账号的安全是最能给予安全感的东西。玩家辛辛苦苦用时间精力和金钱打造的游戏账号被盗了,安全感何在?当然,你可以反驳我说,被盗有很多原因,比如说,身边的朋友盗号,上网站被挂马等等,我认为,账号被盗运营商至少有着一半的责任。对,运营商可以拍着胸脯说,我们义务帮助玩家看住号,但是你绝对有责任向玩家宣传账号安全保护知识和提高账号的安全吧!

  第八:游戏尽量简单化,复杂的游戏会让人很头疼
  玩家玩的真的是网游吗?其实不完全是。我想我们玩游戏,更多的乐趣是通过游戏这一平台来和其他玩家进行交互。太复杂的游戏系统会让人玩得很累,游戏就是娱乐的一种,轻松的游戏能更直接的带来快乐,请不要违背游戏原则。

  第九:注重游戏的平衡性,关注平民玩家
  不要在一味的为了盈利而开放收费道具,从而间接的破坏游戏的平衡。多关注平民玩家的游戏现状,不要把付费玩家和非付费玩家的距离拉得太开。

  第十:不要一味的拉新,而忽略的老玩家
  拉新玩家固然重要,但是不要只会拉新,而不顾老玩家的感受。新玩家拉来还会流失,但是老玩家维护好的好,可以留在游戏里很久很久。老玩家在意的更多的是,游戏什么时候出新内容?我还需要多久才能获得我想要的装备?我要花多少钱才能买到我想买的东西等等。

  以上10点,均为本文的主要观点,还有很多没说到,但是能够做到以上10点的厂商,已经很不容易。这是初级版,各大游戏厂商先努力着吧,有责改之,无责加冕。网游运营商,请让我们看见你在改进!

  请记住,玩家不会因为你请了谁代言,你耗资多少钱推广而来玩游戏,但是绝对会因为官方的不重视,服务质量差等问题而离开游戏。游戏的口碑很重要,口碑不是一天打广告就能树立起来的,而是慢慢一点点去培养的,改进玩家关系,维续老玩家,是培养游戏口碑的重要环节。

  当然,我知道看我文的读者,都是和我一样的玩家。游戏厂商不会因为芩妍熙又写了一篇博文而改变自己,但是,我还是想写下来,就算是记录自己的想法吧。对了,顺便鄙视一下,那些整天请女人露大腿做宣传的厂商,你TM都把网游行业乃至整个社会的风气给带坏了!渣滓!



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